Chronique de Isabelle DELPLACE Consultante
ID Management / 06.68.19.27.87 / idmanagement@outlook.fr le 30/05/2023
Comme l’a dit Confucius :
« Choisis un travail que tu aimes et tu n’auras pas à travailler un seul jour de ta vie. »
Aujourd’hui de nombreux challenges se présentent quotidiennement aux managers d’équipe. En voici quelques-uns :
- Gestion du travail à distance : la montée en puissance du travail à distance et des modèles hybrides, les managers doivent faire face aux défis de gérer et de coordonner des équipes dispersées géographiquement.
- Adaptation aux changements rapides : Les entreprises évoluent rapidement dans un environnement en constant changement (digitalisation, règlementation, technologies, …), et les managers doivent être capables de s'adapter et de gérer efficacement le changement en embarquant leurs équipes, de mesurer leurs besoins et de planifier des accompagnements adaptés.
- Gestion de la diversité et de l'inclusion : La Mondialisation des activités, la gestion de la diversité et la gestion de l'inclusion sont des enjeux importants pour les entreprises, donc pour les managers. Ils doivent être en mesure de créer un environnement où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés et peuvent contribuer pleinement aux missions données à l’équipe.
- Rétention des talents : Le marché du travail est concurrentiel. Il peut rendre difficile la rétention des talents. Les managers doivent être en mesure de reconnaître et de répondre aux besoins et aux aspirations de leurs collaborateurs, afin de les fidéliser au sein de l'organisation.
- Gestion du bien-être des employés au travail : les managers jouent un rôle clé dans la création d'un environnement de travail sain et favorable. Cela inclut la prise en compte de l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, la gestion du stress et le soutien aux employés dans leur développement professionnel.
- Gestion des conflits : Les managers sont souvent confrontés à des situations de conflit. Ils doivent être capables d’assertivité afin de faciliter leurs résolutions et de favoriser un climat de travail harmonieux.
- Adaptation aux avancées technologiques : Les métiers évoluent rapidement, certains disparaissent au profit de nouveaux métiers c’est encore un des défis à relever pour les managers. Au-delà de leur capacité d’adaptation propre, ils doivent agir sur la gestion des transitions, des transformations, des accompagnements pour le développement des compétences individuelles et collectives.
Face au nombre important et non exhaustif des défis cités,
Face à leur complexité variable selon les jours, le contexte, les individus concernés,
Sachant que le manager (d’équipe ou de projet) contribue à coordonner, organiser, répartir les missions des membres de sa ou ses équipes ou des acteurs impliqués dans le projet, et de vérifier le travail au sens large,
Sachant qu’il est le gage d'efficacité d’une équipe et que les leviers à sa disposition restent essentiellement axés sur l'aspect humain ;
Et qu’un manager qui se fait plaisir est un manager qui rend performantes les personnes qu’il côtoie,
J’ai eu envie de partager avec vous 5 clés qui permettent le cas échéant de conscientiser et d’entretenir le plaisir d’embarquer les équipes avec vous autour d’un projet d’entreprise.
1. Le plaisir de réussir
Commençons par le plaisir de réussir. En effet, lorsqu’on manage une équipe, le plaisir éprouvé est plus grand lorsqu’on a un réel sentiment de réussite.
On peut dire que sentiment de réussite s’exprime à 4 niveaux différents :
- Au niveau de soi-même et de sa contribution à la réussite
- Au niveau de sa capacité à avoir facilité la réussite de son équipe
- Au niveau de la contribution de son équipe elle-même au sein de l’entreprise
- Au niveau de la capacité à les percevoir en amont puis à les valoriser à posteriori. Je parle ici des apports de chacun dans le but d’atteindre les objectifs fixés individuels et collectifs.
Vous l’aurez compris, constater la contribution de son équipe à la réussite générale nécessite de maitriser quelques points managériaux en amont.
Il s’agira pour aller au bout du plaisir éprouvé de prendre conscience de la réussite de son équipe (réussites individuelles et collectives), mais aussi de sa propre réussite personnelle en tant que manager.
L’exercice nécessite cependant une attention particulière par rapport au « j’en veux toujours plus, je veux toujours faire mieux, … » qui nécessitera de partager sa vision des étapes à franchir, mais aussi de prévoir la re-compensation, la reconnaissance de chaque réussite avant de vouloir aller plus loin.
Il s’agira également de trouver la bonne communication autour de ses réussites. Savoir communiquer au sens large du terme. C'est-à -dire, de faire à la fois une communication pour son équipe, pour les autres collaborateurs, pour les décideurs, pour les partenaires, bref tous les acteurs ou spectateurs professionnels identifiés.
Au-delà du partage de sa réussite aux autres, le plaisir pour le manager va être de la positionner avec objectivité et dans le cadre prédéterminé.
Montrer que l’on connait les limites de chaque réussite permet non seulement d’assoir son professionnalisme, démontre que le manager maitrise sa position et qu’il tient compte des différentes expériences pour passer aux étapes suivantes.
En résumé, le manager prendra plaisir lorsqu’il incitera la réussite de son équipe et qu’il saura la valoriser :
- En maitrisant le cadre et le contenu de son propre périmètre d’activité afin de cerner précisément son périmètre d’autonomie
- En s’appropriant et en déclinant une vision simple, claire et ambitieuse de ses objectifs
- En déclinant le périmètre d’autonomie de chacun de ses membres et en les différenciant afin de respecter l’individualisation des apports de chacun
- En reliant ladite réussite aux enjeux d’entreprise quelle nourrit.
2. Le plaisir de créer des conditions de succès
Continuons avec la création des conditions de succès.
Lorsqu’on manage une équipe, le manager devient celui qui crée le lien entre les membres de cette équipe et celui qui réunit les conditions de succès. Pour cela il intervient encore à plusieurs niveaux pour :
- Identifier les compétences collectives et individuelles, pour les orchestrer au service de la mission. Le manager doit s’investir dans le développement des compétences de son équipe. Cela peut se faire par le biais de formations, de mentorat, de coaching ou de l'attribution de projets stimulants. Le fait de voir ses collaborateurs grandir et progresser dans leur carrière, est extrêmement gratifiant pour un manager. Il aura su identifier les leviers permettant à l’équipe et à ses collaborateurs de s’épanouir professionnellement. Cette compétence managériale est aujourd’hui encore plus qu’hier une réelle source d’attractivité des talents et un atout indéniable pour les entreprises.
- Savoir donner envie de rejoindre l’équipe, est une autre source de plaisir pour le manager. En effet, il n’est pas celui qui tire ou pousse l’équipe, il est celui qui orchestre les talents présents pour réaliser l’ensemble des missions confiées. Il est celui qui permet aux talents de la valoriser, aux différents membres de s’engager pour elle et de la promouvoir.
- Identifier les KPI ou indicateurs clés qui permettront à l’équipe et aux individus de se situer par rapport à l’avancée de leurs différents objectifs. La subtilité étant de choisir les indicateurs les plus pertinents qui permettent simplement à chacun de comprendre, suivre et agir pour faire ce qui est attendu de lui. La vigilance dans notre monde de Data sera d’en choisir 3 qui resteront les fils rouges des actions à mener pour réussir.
- Faire confiance et reconnaître les efforts et les réussites de son équipe. Si cela peut se faire par des félicitations individuelles ou collectives, des récompenses ou des opportunités de développement, ce sont les actes du manager au quotidien qui les installeront. La confiance se démontrera par exemple par la reconnaissance de l’autonomie, et/ou par de la délégation de tâches. La reconnaissance se fera par exemple par des feedbacks sur les réussites, la demande de partage de réussites à l’équipe, …
Tous ces gestes du quotidien contribueront à renforcer la confiance de l’équipe en ses propres capacités, mais également celle du manager à prendre en compte et reconnaitre la valeur de chacun. Le plaisir ici réside dans le fait de construire la motivation générale à relever de nouveaux défis et l'engagement des collaborateurs.
- S'assurer que l'environnement de travail favorise la productivité, la créativité et le bien-être de son équipe. Sans pour autant tomber dans la complaisance, réfléchir à quelles sont les conditions nécessaires pour que chaque membre de l’équipe ait les moyens pour mettre ses compétences au service de l’entreprise et favorise un climat de sérénité est un des rôles importants du manager. Voir ses collaborateurs reconnaissants des aménagements apportés et une source de plaisir pour le manager. Par exemple, réfléchir aux possibilités d’organisation avec une certaine flexibilité, penser l’organisation d’un espace de travail en collaboration avec l’équipe, la promotion et le respect d'un équilibre vie professionnelle-vie privée y compris pour le manager lui-même, ou encore la reconnaissance de la diversité et de l'inclusion, …
La connaissance holistique, l’écoute active, la prise en compte des différents changements impactant l’équipe, la coconstruction de solution deviennent autant de sources de plaisir pour le manager qui a conscience qu’il contribue à créer les conditions de succès de son équipe.
3. Le plaisir de toujours apprendre
Après le plaisir de réussir à faire réussir, et le plaisir de créer les conditions de succès, passons au plaisir de toujours apprendre.
Il est important pour un manager de rechercher à diversifier ses sources d'apprentissage. Ainsi, il développera ses compétences. Son apprentissage continu est essentiel pour rester compétent et s'adapter aux changements que connait le monde professionnel.
Voici quelques sources d'apprentissages pratiquées par les managers :
- L'expérience professionnelle : La pratique sur le terrain est une des premières sources d'apprentissage du manager. En dirigeant des équipes et en faisant face à divers contextes, défis, personnalités et situations, le manager acquiert des compétences pratiques et développe son expertise.
- Les Formations en management : Les programmes de formation spécifiquement axés sur le management sont proposés par des organismes certifiés. Ces formations peuvent couvrir divers aspects du management comme le leadership, la communication, la résolution de problèmes, la prise de décision et la gestion des ressources humaines, l’animation de réunion, ...
- Le Mentorat/ coaching : Un manager peut bénéficier d'un mentorat, c'est-à -dire d'un accompagnement personnalisé par un individu plus expérimenté dans le domaine du management des équipes. Un mentor peut partager ses connaissances, le fonctionnement qu’il aurait dans les différentes situations rencontrées, et fournir des conseils précieux. La mission du mentor sera d’aider le manager à développer ses compétences et à prendre des décisions éclairées en respectant la personnalité et le savoir-être de son mentoré. Le coach lui aura le rôle de questionner le manager coaché afin de le guider et de lui permettre de construire à partir de ses propres réflexions, intuitions, valeurs, son propre cheminement, sa propre évolution.
Le rapport collaboratif entre mentor et mentoré et/ou coach et coaché est indispensable pour un résultat optimum.
- Les lectures et ressources : La lecture de livres, d'articles, de blogs et de ressources en ligne sur le management peut fournir une source précieuse d'information, parfois d’apprentissage et surtout de créativité pour un manager. Il existe une multitude de publications spécialisées dans le domaine du Management qui ouvrent le champ des possibles et permettent de réfléchir à une potentielle appropriation quand le besoin s’en fait sentir.
- Les formations en ligne : les cours à distance sont de plus en plus populaires et accessibles. Il existe de nombreuses plateformes d'apprentissage en ligne proposant des cours sur le Management et le leadership. Ils peuvent être suivis à son propre rythme et offrir une flexibilité pour apprendre à distance.
- Réseautage professionnel : Participer à des événements de réseautage professionnels, des conférences et des séminaires peut permettre à un manager d'échanger avec d'autres professionnels et ainsi bénéficier de la diversité des échanges, des expériences. Ces interactions offrent l'opportunité d'apprendre à partir d’autres expériences, mais aussi de bénéficier d’une expression libre, de reconnaissance et d’esprit de solidarité.
- Retours d'expérience et évaluations : Les retours d'expérience, qu'ils soient informels ou formalisés, sont une source précieuse d'apprentissage pour un manager. En évaluant les résultats de ses décisions et en tirant des leçons des succès et des échecs, un manager peut s'améliorer continuellement.
L’ouverture d’esprit et le test and learn contribueront au plaisir de continuer à se nourrir de méthodes, de nouveaux outils et d’innovations managériales et facilitera la visualisation des possibilités qui s’offrent à lui pour continuer à progresser et se faire plaisir.
4. Le plaisir de préserver un environnement confiant, bienveillant et exigeant
Dans un environnement exigeant où tout bouge, change, s’adapte,
Quand le manager réussit à sécuriser le fonctionnement interne à son équipe, il est normal qu'il en éprouve du plaisir.
Aussi, il est important qu’il entretienne et prenne plaisir à préserver les valeurs de confiance, bienveillance tout en restant suffisamment exigeant pour répondre aux enjeux de l’entreprise qu’il sert.
Voici quelques approches et/ou comportements utilisés qui fonctionnent :
- Communication ouverte : il s’agit d’encourager une communication ouverte et transparente avec son équipe. Le manager reste accessible, prêt à écouter les préoccupations et les idées des membres de son équipe, et fournit des réponses honnêtes et constructives.
- Encourager l'autonomie : pour favoriser un environnement de confiance avec ses employés savoir donner de l’autonomie quand la maîtrise d’une tâche, un rôle, une mission est constatée. Cette autonomie permet d’une part à l’individu et/ou au collectif, de prendre des initiatives, de se responsabiliser, de s’engager et, d’autre part cela démontre que le manager a confiance en leurs compétences et leur capacité à prendre des décisions.
- Fixer des attentes claires : Un manager exigeant doit établir des attentes et des objectifs clairs en termes de performances et de résultats attendus. Il est important de communiquer, d’écouter les motivations mais aussi les freins face à ses objectifs. Pour assurer cette clarté, il est indispensable de formaliser ces échanges en veillant à fournir les ressources et le soutien nécessaires pour aider les membres de l'équipe à atteindre ces objectifs. Cette étape est importante car elle consiste en une reformulation et une compréhension partagée. Il n'est pas rare que des ajustements soient à faire de part et d’autre. La formalisation facilitera le partage sur les avancées, et permettra de vérifier si on s’en éloigne ou pas au fil du temps. Auquel cas il suffira de les faire évoluer d’un comme un accord.
- Encourager la collaboration : Favoriser un environnement de travail collaboratif est essentiel pour promouvoir la bienveillance et l'exigence. Les membres de l'équipe au-delà de travailler ensemble, doivent partager leurs connaissances, s'entraider mutuellement et viser l’atteinte les objectifs communs. Le manager doit lui, favoriser les échanges, la coconstruction, la régulation du groupe. De nombreuses méthodes sont à sa disposition comme le team building, le codéveloppement, le brainstorming, le mind mapping, le partage d’expérience, …
- Développer les compétences : Un manager soucieux de préserver un environnement exigeant doit également investir dans le développement des compétences de son équipe. Cela peut se faire par le biais de plans de formations, d’accompagnements collectifs ou individuels, ou en fournissant des opportunités de projets stimulants.
- Gérer les conflits de manière constructive : Dans un environnement de confiance et d'exigence, il est inévitable que des conflits surviennent. Un manager doit aborder ces conflits de manière constructive, en encourageant la résolution pacifique et en utilisant les différences d'opinions comme une opportunité d'apprentissage et de croissance.
- Exemplarité : Le manager est celui qui représente l’équipe, l’entreprise et donc il véhicule l’image de ces entités à travers ses actions et ses comportements. S’il souhaite préserver un environnement confiant, bienveillant et exigeant il doit lui-même incarner le modèle de comportement attendu. Il doit démontrer les valeurs et les normes qu'il souhaite voir dans son équipe et agir de manière éthique et responsable.
Le manager qui remplit sa boite à outils au fil du temps et qui mettra en pratique ces différentes approches, pour créer un environnement de travail où la confiance, la bienveillance et l'exigence se combinent, pourra prendre un réel plaisir à choisir le bon outil selon la situation qui se présente. Il prendra également plaisir à favoriser la croissance, la responsabilisation, la motivation, l’engagement et la réussite de son équipe.
5. Le plaisir d’interagir avec les autres
La dernière clé de plaisir évoquée ici, réside dans le fait que le management et l'interaction avec les autres sont étroitement liés. En effet, une des dimensions essentielles du rôle d'un manager est d'interagir avec son équipe bien sûr, mais aussi avec ses pairs, avec les différentes directions, avec les partenaires, avec les clients, avec toute personne en lien professionnel et d'établir des relations positives.
Voici quelques points qui illustrent cette relation entre le management et le plaisir d'interagir avec les autres :
- Relations interpersonnelles : Le management implique de travailler étroitement avec les autres. Un manager qui prend plaisir à interagir avec les autres et qui prendra en compte les contextes, les missions, les contraintes et les motivations, sera plus enclin à établir des relations de confiance. Il aura plus de facilité à créer un environnement convivial et à favoriser la collaboration. Ces interactions positives contribuent à une meilleure ambiance de travail et à des relations professionnelles plus enrichissantes. Lorsqu’on se sent écoutés compris et soutenus, les personnes sont plus enclines à s'engager davantage dans les projets, le travail, les collaborations diverses et à donner le meilleur d'eux-mêmes.
- Communication efficace : Les interactions interpersonnelles efficaces sont essentielles pour un management réussi. La congruence entre « ce que je pense », « ce que je dis » et « ce que je fais » en est un levier. Un manager qui est congruent aura confiance en lui inspirera naturellement confiance.
Il prendra plaisir à aligner sa communication verbale et non verbale. Ces messages adaptés aux missions et objectifs de chacun et synchronisés selon le public concerné. Il s'assurera que ses messages sont transmis de manière à la fois claire et compréhensible ainsi que de l’adhésion qu’ils inspirent.
- Leadership positif : Le manager aura à encourager, à inspirer, et à valoriser les différentes contributions. Il reconnaîtra les succès et soutiendra le développement professionnel des membres de son équipe. Il renforcera naturellement les liens entre lui et son équipe, et créera un environnement de travail plus épanouissant.
En résumé les différentes techniques de management ainsi que les interactions avec les autres sont source de plaisir pour le manager lorsque ses choix ont un impact positif et significatif sur la motivation, l'engagement et la performance de l'équipe.
En Conclusion,
Vous l’aurez compris, Manager n’est pas une mission c’est une passion !
Un travail continuel sur l’Humain avec
Ses richesses, ses faiblesses
Sa simplicité et sa complexité,
Ses logiques et ses paradoxes,
Ses limites et tous ses potentiels notamment à réussir des challenges ambitieux,
…,
Les 5 clés évoquées dans cet article, ont pour simple vocation, en ces temps difficiles, de vous permettre, de ne pas oublier que manager des équipes est aussi un ensemble de plaisirs réciproques à développer tout au long de votre parcours professionnel.
Bonne continuation à tous !
ID Management, Isabelle DELPLACE le 30/05/2023